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          大金空調榮膺“2021保障消費者權益先進單位”

          發表時間:2021/4/7 9:42:01 瀏覽人氣:2

          自建售后服務公司保障消費者權益,大金用行動勇當服務排頭兵!

          大金榮膺“2021保障消費者權益先進單位”,持續為消費者權益保駕護航

          隨著消費新業態、新模式不斷涌現,在滿足了大眾消費多樣化需求的同時,各種消費陷阱、消費風險也逐漸暴露。為了凈化消費市場,保障消費者權益,引導消費者合理、科學消費,日前,立足全國消費經濟領域的消費日報社開展“新業態、新模式引領新型消費 --2021 保障消費者權益先進單位”宣傳活動,大金空調技術(中國)有限公司成功上榜“2021保障消費者權益先進單位”。


          《消費日報》長期聚焦全國范圍內的消費經濟市場,擇取出保障消費者權益、讓費者滿意的先進單位和匠心品牌,大金空調技術(中國)有限公司(以下稱大金售后服務)此次以優秀的服務能力和企業責任成功上榜,企業領導高永宏表示,“大金是空調行業中少有的成立售后服務公司的全球品牌,在發力售后服務的背后,大金不斷打造為消費者謀福利的多元、智慧的新型消費模式,未來,大金也將將培養更多技術人才,全面促進消費和諧,積極保障消費者權益,持續推動空氣行業健康有序發展?!?/p>


          輻射全國的多元服務網絡

          如何提供有附加值的服務以維系與用戶之間的珍貴關系,是大金的一大課題,為此,大金自成立售后服務公司起,逐漸在全國范圍內建立了一套系統而密集的服務網絡,除北京、上海、廣州、武漢等重點城市設立了4家專業售后服務公司外,還在全國設立了141個直屬服務網點、418家指定維修店和795家特約維修店。同時,大金還打造了集售前咨詢、客服受理、技術咨詢、會員俱樂部、智能產品相關服務、客戶回訪為一體的全方位新型客服中心,365天24小時熱線積極對應客戶需求。


          目前大金已經在全國范圍內建立了完善的服務體制,全國性的服務網絡、線上線下渠道的鋪設,大金根據市場環境進行升級優化,不斷提升服務團隊的專業優勢和品質管理,為客戶提供全方位多元化的服務。


          高效專業的智慧服務模式

          大金售后服務公司始終以一流的售后服務為目標,在為全國的客戶提供全方位一站式服務的同時,不斷地完善服務體系、優化服務流程、積極打造遠程監控、AR技術等智慧服務手段,提高消費者認知,保障消費者權益。


          例如,大金對設備進行更新和維護服務,在減少不必要的費用支出和延長設備使用壽命的同時,還能提高空調設備的安全性;大金遠程監控中心應用先進的信息處理和全球網絡通信技術,實時對空調進行全方位監控,在線診斷、預知故障發生;服務過程中,采用AR技術,實時搜尋電子資料及空調故障解決方案,并聯動終端進行空調故障的快速查閱和高效確認;在全國范圍打造12大部品中心網絡,24小時內快速應對稀有零部件損壞等突發問題;根據空調使用的不同情況,提供包括空調點檢、清洗保養、設備更新和設施維護為一體的專業全面的保養服務,力求產品的良好運行狀態……


          大金售后服務不斷通過優化和改善各種服務標準,創建高效專業的售后技術服務模式,同時,大金也會為員工、PROSHOP經銷商提供專業的培訓課程,致力于讓用戶隨時隨地都可以享受到大金專業高效的品質服務。從被動地接到客戶致電報修,到主動地為客戶提供保養、維修等方面的咨詢和服務,大金希望將售后服務打造成全流程的、一站式的、保障消費者權益的空氣專家,積極保障消費者權益,持續推動空氣行業健康有序發展,用行動勇當服務排頭兵!


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